Política de Cambios y Devoluciones

En www.aurenwear.com.co, nuestro compromiso es ofrecerte prendas de alto rendimiento que superen tus expectativas. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, hemos diseñado este proceso bajo la Ley 1480 de 2011 para garantizar una experiencia transparente.

  1. Derecho de Retracto

Según el Estatuto del Consumidor, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto adquirido en nuestra tienda online.

Condiciones de devolución:

  • El producto deberá devolverse en las mismas condiciones que se recibió: empaque original en perfecto estado y etiquetas originales sin señales de haber sido removidas.
  • El producto no debe mostrar signos de uso, lavado, manchas o daños.
  • Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor.
  • Si tras 10 días hábiles de haber solicitado el retracto vía correo a info@aurenwear.com.co el producto no ha sido retornado a nuestras instalaciones, se entenderá que el cliente ha desistido de este derecho.
  • Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, AUREN realizará la devolución del dinero en un plazo no mayor a 30 días calendario.
  1. Política de Cambios (Talla o Color)

Queremos que tu equipo deportivo te quede perfecto. Si deseas realizar un cambio por talla o color, dispones de un plazo de 30 días calendario desde la recepción del pedido.

Procedimiento de cambio:

  1. Envía un correo a info@aurenwear.com.co indicando número de pedido, factura y el motivo del cambio.
  2. La prenda debe estar nueva, con etiquetas y en su empaque original.
  3. El cliente debe enviar el producto a través de una transportadora certificada. Para obtener la dirección de envío actualizada, comunícate a nuestra línea 320 320 23 56.
  4. No se realizan cambios en productos adquiridos en promoción o sección de «Sale», excepto por garantía de calidad.
  1. Garantía por Calidad

Si una prenda presenta defectos de fabricación o calidad, AUREN asumirá los gastos de reparación o cambio, incluyendo los costos de transporte. El plazo para reclamos por calidad es de 30 días tras la entrega.

Motivos comunes de rechazo de garantía:

  • No seguir las instrucciones de lavado y cuidado especificadas en la prenda.
  • Uso de químicos o blanqueadores.
  • Desteñido por secado directo al sol.
  • Prendas alteradas o modificadas por el cliente.
  • Desgaste normal por el uso intensivo de la prenda.
  1. Canales de Atención

Para cualquier inquietud sobre tu proceso de compra en www.aurenwear.com.co, nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte:

  • WhatsApp / Línea de atención: 320 320 23 56
  • Correo electrónico: info@aurenwear.com.co
  • Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.